Fehler bei Login oder Starten via Link in Email

Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, die häufigsten Fehlermeldungen beim Login bzw. Start einer Schulung über den Link in der Einladungs bzw. Erinnerungs-e-Mail zu identifizieren und die richtigen Schritte zur Lösung einzuleiten.

In den meisten Fällen liegt kein technischer Defekt vor, sondern ein Problem mit der Gültigkeit des Zugangs oder der Synchronisation der Daten.

Häufige Fehlerfälle

Fall 1: Registrierungslink abgelaufen

Symptom: Ihre Teilnehmenden haben eine Einladung zur Registrierung für das LMS+ erhalten, aber beim Klicken auf den Link erscheint die Meldung, dass dieser nicht mehr gültig ist.

Ursache: Aus Sicherheitsgründen sind Registrierungslinks (E-Mail/Passwort-Verfahren) nur 14 Tage lang aktiv.

Lösung: Bitte senden Sie betroffenen Teilnehmenden einfach einen neuen Registrierungslink zu.

Fall 2: Fehlermeldung "Anmeldung nicht möglich, Einrichtung der Zugangsdaten erforderlich"

Symptom: Die Anmeldung schlägt mit dieser spezifischen Meldung fehl, obwohl Teilnehmende bereits Zugangsdaten haben.

Ursache: Der ursprüngliche Registrierungsprozess wurde nicht vollständig abgeschlossen.

Lösung: Bitte senden Sie betroffenen Teilnehmenden auchhier einfach einen neuen Registrierungslink zu. Teilnehmende müssen den Registrierungsprozess einmal komplett abschließen. Im Anschluss funktionieren auch die Direktlinks aus den Schulungseinladungen und Erinnerungsmails wieder einwandfrei.

Fall 3: Fehler beim SSO-Login (Single Sign-On)

Symptom: Ihre Teilnehmenden nutzen den Login-Button Ihrer Organisation, erhalten aber eine Fehlermeldung.

Ursache: Hier stimmt etwas in der Schnittstellen-Anbindung (SSO) nicht. Entweder sind betroffene Teilnehmende nicht korrekt im organisationsweiten SSO hinterlegt oder ihre Daten dort stimmen nicht mit den Informationen in der Teilnehmendenliste des LMS+ überein.

Lösung: Bitte prüfen Sie, ob das betroffene Profil in Ihrer Organisation korrekt hinterlegt und identisch in LMS+ synchronisiert ist.